Tengo este video siempre a mano por su música y por lo que significó. Es la crisis mejor resuelta de la historia. Stephen Colbert había anunciado la participación de Daft Punk en su programa Colbert Report. Pero MTV bloqueó el acceso de la banda al programa. Colbert informó a su audiencia que Daft Punk no [...]

Cuando la consultora mora y araujo grupo de comunicación, de la que era socio, contaba como cliente a Diageo realicé una reunión en casa con amigos para escuchar al entonces Brand Ambassador de Spirits, Juan Carlos Boucher. Fue hace aproximadamente 10 años y disfrutamos de un gran encuentro donde Juan Carlos mostró todo lo que [...]

Se puede tener la razón. Pueden existir elementos concretos que establezcan que una organización hizo las cosas bien y responsablemente. Aun así, si la gestión de la crisis no se realiza considerando el plano emocional como prioritario, seguramente los resultados serán negativos. Este comentario viene a colación de una intervención muy interesante y enriquecedora del [...]

Posiblemente es uno de los casos de crisis de reputación más emblemáticos. Y lo es porque le pasó a una persona común, como cualquiera de nosotros, una persona que trabajaba en comunicación. No importó que fuera una persona común. Aun así llegó a los principales medios del mundo como New York Times, Financial Times y [...]